Тема недели
В ситуации кадрового голода управляющим отелей приходится нелегко: нужно выполнить финансовый план, обеспечить высокий уровень сервиса гостям и всё это с минимальными ресурсами.
Ожидание современных путешественников от гостиничного номера
Путешествия по миру, любимые приложения на экране смартфона, утренняя пробежка и селфи в Instagram — «поколение Y» превыше всего ценит свободу, современные технологии и общение.
Эти молодые люди в возрасте от 24 до 39 жаждут ярких впечатлений, много путешествуют, готовы тратить деньги на приобретение нового опыта, а не вещей, и охотно делятся своими впечатлениями со всем миром. Для них важно, чтобы технологии удовлетворяли их потребности в любой точке мира.
Даже если гости просто заселяются к Вам в отель, чтобы привести мысли в порядок или переночевать, они всегда включат телевизор, в поисках нужного канала, начнут искать эпизод любимого сериала на Netflix или захотят выбрать и заказать ужин в номер, не поднимая трубки телефона.
В связи с увеличением у гостей разных требований к развлечениям и личному досугу, владельцы гостиничного бизнеса задумались о том, что современный путешественник ждет от гостиничного номера.
Ожидания гостей отеля радикально изменились за последние годы. Забронировать просто удобное место для проживания уже недостаточно. Сегодня путешественник хочет номер в отеле, который позволит ему оставаться на связи с момента заселения, а также пользоваться привычными технологиями, которые он использует дома. И вот здесь ваши гости могут столкнуться с некоторыми трудностями.
Подключение гостевых устройств
Досуг в номере вращается вокруг гостиничного телевидения. Поскольку в почти каждом доме преобладают умные телевизоры с интернет-подключением, гости отеля будут ждать того же и от гостиничного номера. Во многих отелях путешественники ограничиваются маленьким экраном, не имея возможности транслировать контент с персонального устройства на телевизор в номере. Hotezaпредоставляет такую возможность. Функция скрин-шеринга (screensharing) позволяет гостям отображать дисплей своих электронных устройств на экране телевизора, что помогает им чувствовать себя как дома, наслаждаясь видео HD-качества и отличным звуком.
Сервис
Во многих гостиничных номерах до сих пор можно встретить большое количество брошюр и буклетов, среди которых сложно найти необходимую информацию на нужном языке. Все больше отелей отбрасывают печатную полиграфию и заменяют ее цифровыми девайсами.
Hoteza показывает подробную информацию об отеле, ресторанах, специальных предложениях, интересных мероприятиях в городе на экране телевизора или планшета. Одним кликом гость может заказать любую услугу: от заказа такси и ужина в номер до дополнительной зубной щетки или химчистки.
Мультиязыковая поддержка Hoteza TV автоматически запускается на родном языке гостя. Встроенная система языковой поддержки позволит преодолеть языковой барьер и наладить общение с гостями любой национальности, что значительно повысит качество сервиса в вашем отеле.
Поддержание эффективной коммуникации c гостем
Сегодня, все больше и больше гостей воздерживаются от личного общения с персоналом отеля.
С помощью встроенного мессенджера от Hoteza гости смогут напрямую общаться с работниками или менеджментом отеля по любым вопросам в удобном для них формате.
Управление номером
Сверхбыстрый Wi-Fi, голосовые помощники, управление номером постепенно становятся не ценовой роскошью, а приятным ожиданием и даже необходимостью. С Hoteza гости могут управлять номером прямо с планшета или телевизора из любой точки комнаты: регулировать свет и температуру, открывать и закрывать шторы. В систему интегрировано голосовое управление всеми возможностями номера.
Личный досуг и возможности для работы - вот на что будут обращать внимания будущие гости при выборе отеля.
Понимание этих меняющихся ожиданий и инвестиции в правильные технологии, будут иметь решающее значение для поддержания имиджа и сохранения конкурентных преимуществ на долгие годы.
Опубликовано: 12 марта 2020
Просмотров: 9287
Рубрики: Пресс-релизы, Гостиничный бизнес, новости компаний
Регионы: Санкт-Петербург
Компании: SMARTEQ
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.
Новости этого источника
Hoteza TV в роскошном отеле на колесах «Гранд Экспресс»
При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.
Обсуждение ВКонтакте
Обсуждение на Facebook