Тема недели
В ситуации кадрового голода управляющим отелей приходится нелегко: нужно выполнить финансовый план, обеспечить высокий уровень сервиса гостям и всё это с минимальными ресурсами.
Иностранных туристов научат правилам поведения в России
Взаимоотношение гостиниц и власти в вопросе обеспечения безопасности иностранных туристов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области стало главной темой круглого стола, прошедшего в пятницу 2 марта в рамках V Ленинградской областной туристской выставки «Лентрэвел-2007».
Выступавшие представители ГУВД – подполковники Юрий Лукичев и Петр Чуйко порекомендовали выпускать и раздавать иностранных гостям памятки о правилах поведения в России, дабы гости точно знали, что можно, и чего нельзя делать в нашей стране. К примеру, рекомендовать не знакомиться ни с кем на улицах, даже если с иностранцем заговорят на родном ему языке. В качестве примера Юрий Лукичев рассказал о случае с туристом из Италии, который отдал все свои наличные некому мошеннику, отлично говорившему по-итальянски. Кроме того, Лукичев призвал власти Ленинградской области и владельцев гостиниц активнее финансировать мероприятия, направленные на обеспечение безопасности, - в частности, не жалеть денег на установку видеокамер наблюдения и теснее взаимодействовать с милицией на местах.
Особый интерес у представителей туристического бизнеса вызвал вопрос взаимоотношения иностранцев с представителями правопорядка. По словам подполковника Петра Чуйко, первым делом при задержании необходимо потребовать у сотрудников милиции разъяснить, на основании чего производится данное действие. Ни в коим случае «не идти на поводу у милиционера». И сразу же записать данные его служебного удостоверения и номер нагрудного знака. А также запоминать любые мелочи, с помощью которых можно впоследствии вычислить и наказать сотрудника милиции, если его действия были незаконными. Правда, при этом он порекомендовал предостерегать иностранцев от различного рода действий, которые могут быть восприняты как злостное неповиновение или сопротивление. К примеру, не пытаться резким движением руки достать паспорт из внутреннего кармана («сотрудник, прошедший горячие точки, может подумать, что полез за пистолетом»), не хватать милиционера за пуговицу или рукав. А также внести в памятку для иностранных туристов стандартный набор русских фраз для общения с представителями МВД.
В свою очередь подполковник Юрий Лукичев призвал брать пример с финнов, которые при доставке в органы внутренних дел всегда требуют консула. И напомнил, что по действующему российскому законодательству милиция обязана при задержании иностранца немедленно ставить в известность дипломатических представителей данного государства. Заметив, однако, что «общение с милицией, пусть и с эксцессами, - это не самое страшное».
Отдельно Юрий Лукичев остановился на проблеме обеспечения безопасности туристов в Ленинградской области. По его словам в настоящее время ГУВД намерено закупить для областных участковых партию снегоходов и катеров, что позволит более оперативно реагировать на вызовы из отдаленных населенных пунктов. В то же время он предложил активнее заключать договоры с частными охранными предприятиями для соблюдения в гостиницах пропускного режима. Подполковник Лукичев также отметил существенный прогресс в деле решения проблемы безопасности финских туристов в Выборге. По его словам, «3,5-4 года назад редкий финн невредимым уходил из Выборга. Теперь такой проблемы не стоит».
47news.ru
Опубликовано: 05 марта 2007
Просмотров: 5347
Рубрики: Выставки и Конференции
Регионы: Санкт-Петербург
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.
При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.
Обсуждение ВКонтакте
Обсуждение на Facebook